Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSO

Es muy importante para nosotros que recibas tu pedido cuando compras en nuestra tienda Maison Beauty. Si tienes dudas sobre nuestras Garantías y Devoluciones, envíanos un correo a maisonbeauty.contacto@gmail.com o envía un mensaje de texto a nuestro WhatsApp +56 9 3485 1325.

Nuestra política de reembolsos es explícita, por favor lee con atención los siguientes puntos para no generar ningún tipo de mal entendido durante el proceso de compra.

¿EN QUÉ CASO SÍ PUEDO RECIBIR UN REEMBOLSO?

Tienes un plazo máximo de 30 días corridos, contados desde que recibes tu pedido, para solicitar la devolución. Pasado ese plazo no podremos efectuar la devolución ni el reembolso. Es importante que tengas claro que si decides devolver el pedido, deberás correr con los gastos de envío de la devolución, salvo que el producto haya llegado roto, defectuoso o distinto al que compraste.

Cancelación antes del despacho: Si cancelas tu pedido dentro de las 18 horas posteriores a la compra, que es nuestro tiempo de procesamiento, y antes de que reciba código de seguimiento, te reembolsaremos el total de tu compra.

Producto roto o defectuoso: Esta garantía tiene un límite de 30 días una vez recibido el producto. Si tu producto se encuentra roto al momento de recibirlo, podemos generarte un cambio por un nuevo producto. Si tu producto está defectuoso, procederemos al procedimiento estipulado. Para esto debes enviar un correo electrónico a maisonbeauty.contacto@gmail.com o un mensaje de texto a nuestro WhatsApp +56 9 3485 1325 con los datos que se solicitan a continuación:

- Número de orden o pedido
- Comprobante de compra
- Nombres y apellidos
- Número de RUN
- Video o foto del producto defectuoso (si corresponde)
- Dirección de entrega completa
- Número telefónico de contacto y correo electrónico

En algunos casos, es posible que deba incluir un video o una foto del producto defectuoso como prueba para reemplazar el producto.

Si luego de esto no se puede llegar a una solución conclusa, debes enviar el pedido hacia nosotros. Los artículos devueltos deben estar sin usar (misma condición en la que se los enviamos), en su embalaje original, incluidos los accesorios, manuales y documentación. Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no cambiarlo. Las devoluciones realizadas sin recibo pueden ser rechazadas.

Para iniciar una devolución, puede contactarnos mediante nuestro correo electrónico maisonbeauty.contacto@gmail.com o enviando un mensaje de texto a nuestro WhatsApp +56 9 3485 1325. Si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que se nos devuelvan sin antes solicitar una devolución.

¿EN QUÉ CASO NO PUEDO RECIBIR UN REEMBOLSO?

Si solicitas la devolución pasados 30 días desde que recibiste tu pedido. Tampoco podemos cancelar un pedido pasadas las 18 horas de procesamiento o si ya posees código de seguimiento, porque tu orden ya salió de nuestras bodegas. En ese caso, puedes solicitar la devolución una vez que lo recibas, dentro del plazo de 30 días.

Caso de insatisfacción: No ofrecemos ninguna garantía de satisfacción, nuestro producto se basa únicamente en lo que dice su descripción.

Cambiar dirección una vez ya recibido el código de seguimiento: No podemos cambiar la dirección una vez el producto fue enviado, por lo que no ofrecemos ninguna devolución si usted decide cambiar la dirección del pedido una vez que este se haya realizado.

Error de modelo: Colocamos los detalles exactos de nuestros productos directo en la descripción de estos, no ofrecemos devoluciones por modelos mal escogidos ya que esto generaría muchísimos costos para devolver y traer un producto nuevo.

Error de dirección: Maison Beauty no se responsabiliza por la NO ENTREGA de los pedidos debido a un error en la digitación de la dirección del domicilio al momento de realizar la compra e ingresar los datos requeridos incorrectamente. Nuestro sistema procesa las órdenes automáticamente. Todas las modificaciones las puede hacer en un plazo máximo de 18 horas después de realizada la compra, contactándonos inmediatamente al correo electrónico maisonbeauty.contacto@gmail.com o enviando un mensaje de texto a nuestro WhatsApp +56 9 3485 1325.

Solicitud en artículos NO retornables: Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados), artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables. Comuníquese con nosotros si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico.

OTROS PUNTOS A CONSIDERAR

Daños y problemas: